Qu'est-ce qu'une erreur 504 "Gateway Timeout" et comment y remédier ?

On imagine, bien entendu, que ce n'est sûrement pas la première fois que vous entendez parler ou voyez de vos propres yeux un code erreur lorsque vous surfez sur internet. Certes, vous êtes sûrement plus habitué à croiser la très classique erreur 404, mais il arrive que vous puissiez tomber également sur une page affichant le code erreur 504. On vous explique tout et on vous donne les solutions pour vous en sortir.

Erreur 404, 504… à quoi correspondent ces chiffres ?

Qu'il s'agisse de l'erreur 404 ou de l'erreur 504, ces suites de chiffres sont en fait ce que l'on appelle des codes d'états (status codes chez nos amis anglo-saxons). Ils permettent d'obtenir des informations sur les échanges de données entre :

Votre ordinateur, tablette, smartphone
Votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…)
Le serveur sur lequel la page que vous voulez consulter est hébergée

Pour vous faire une petite idée de comment tout cela fonctionne, voici un bref résumé de comment fonctionnent la relation entre votre appareil et un serveur sur Internet :

Votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur) est équipé d'un navigateur : le client web. Ce client va ensuite effectuer une requête pour obtenir les données nécessaires à l'affichage d'une page web en particulier.
Le serveur, comme dans un restaurant, reçoit la requête et va chercher dans sa base de données, les informations demandées par le navigateur. Il va les lui renvoyer, c'est ce qu'on appelle la réponse.
Le navigateur, le client web, reçoit les données, les traite et affiche ensuite la page web demandée par l'utilisateur.

De fait, tous les codes d'états ou "status codes" auxquels vous serez confrontés un jour, décriront donc une situation qui intervient lors de cet enchaînement d'événements. Une situation, vous l'aurez compris, forcément problématique puisque sinon, vous n'auriez pas l'occasion de les croiser.

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Qu'est-ce qu'une erreur 504 "Gateway Timeout" ?

Avant toute chose, sachez que si vous êtes confronté à un code erreur 504, cela ne signifie pas que votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur) est défaillant. En effet, le problème vient du serveur et cela empêche la page de s'afficher dans votre navigateur.

Plus précisément, l'erreur 504 "Gateway Timeout" signifie que le serveur n'a pas respecté le délai imparti pour renvoyer la réponse (les informations) au navigateur. Ainsi, si l'on se réfère au déroulé ci-dessus, l'erreur intervient lors de la deuxième étape de l'échange de données sur Internet.

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Comment remédier au code erreur 504 "Gateway Timeout" ?

Forcément, comme beaucoup de problèmes informatiques, plusieurs causes peuvent expliquer un code erreur 504 "Gateway Timeout". Comme le monde est bien fait, parfois, vous avez la possibilité d’agir de votre côté pour résoudre le problème. Cependant, il se peut aussi que vous ne puissiez rien n'y faire soit parce que vous n'avez pas accès physiquement au serveur, soit parce que vous n'êtes pas le gérant du site.

Voilà ce que vous pouvez faire, en tant qu'internaute, face à une erreur 504 "Gateway Timeout" :

Vérifier la connexion internet : si votre connexion est trop faible ou instable, il se peut que la réponse du serveur ait été renvoyée dans les temps, mais du fait de votre connexion, celle-ci ne vous est pas parvenue. Changez d'endroit ou de réseau et réessayez.
Vérifier que le réseau fonctionne : en effet, si l'erreur 504 intervient sur différents sites, il est possible que le problème provienne des serveurs de fournisseur d'accès à Internet (FAI). Dans un tel cas, vous ne pourrez qu'attendre un retour à la normale pour pouvoir surfer tranquillement.

Si vous êtes gérant du site, voilà ce que vous pouvez faire :

Vérifier la connexion internet : tout le monde peut avoir une mauvaise connexion à un instant T, vérifiez donc que tout fonctionne dans vos locaux.
Contacter l'administrateur serveur : dans une entreprise, il s'agit de la personne chargée du bon fonctionnement de vos serveurs. Ainsi, en cas de problème, c'est la personne qui pourra vous apporter la réponse la plus précise quant à l'apparition de l'erreur 504 "Gateway Timeout".
Contacter l'hébergeur de votre site web : si votre connexion se porte bien et que votre administrateur n'a relevé aucun souci, il faut donc contacter l'entreprise qui héberge votre site. En effet, il est possible que leur serveur ait un problème, ce qui entraîne, de fait, des complications sur votre propre site.

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