A l'initiative du département artistique
Jeff Kaplan a expliqué sur les forums comment la création de nouveaux héros se fait. Pour certains, comme Winston et Zarya, l'idée vient du département artistique. Parfois, les graphistes dessinent de très beau modèles à tel point que les équipes en font un héros à part entière.
Les héros nés d'un besoin
Certains héros sont créés pour remplir un rôle spécial. C'est par exemple le cas de Junkrat qui a été créé pour contrer Bastion. Pharah a été faite simplement car l'idée d'avoir un héros volant qui lance des roquette semblait nécessaire au rooster d'Overwatch et pour le gameplay. C'est également le cas de Widowmaker.
Les héros nés de l'histoire
Enfin, le dernier cas de figure correspond à la création de héros pour remplir le lore du jeu. Blizzard explique que c'est notamment le cas de Soldier 76 qui a été créé pour amener une lumière de bien dans l'univers sombre d'Overwatch.
