Bordeaux, Lille, Lyon, Paris... Les vols de téléphone portable sont en recrudescence en ce moment dans les différentes villes françaises, que ce soit dans les stations de métro comme dans les rues commerçantes. Un moment d’inattention, et le pickpocket subtilise le smartphone d’un sac, d’un manteau et même d’une main... au plus grand dam de son propriétaire. Mais une fois le désagréable sentiment de la poche vide bel et bien installé (et surtout confirmé plus d’une fois), comment réagir au plus vite à ce sournois vol ?
Bloquer la ligne auprès de votre opérateur
Dès que vous constatez ne plus être en possession de votre téléphone, la première chose à faire est de le signaler au service client de votre opérateur — à partir de votre espace client ou encore le numéro d’urgence dédié. Votre ligne pourra ainsi être suspendue, afin que son nouveau détendeur n’abuse pas de vos services. Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée quelques jours après, à insérer dans votre smartphone de remplacement. Durant ce temps, l’abonnement sera toujours actif, mais seulement pour vous.
Bloquer votre téléphone auprès des autorités
Des services existent pour localiser / effacer votre smartphone à distance, par exemple iCloud pour les détenteurs d’iPhone ou l’utilitaire Google chez Android. Afin de bloquer totalement l’appareil, toutefois, il vous faut porter plainte dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie. Si la démarche n’est pas obligatoire, elle rendra votre téléphone totalement inopérant — et non seulement la ligne — sur tout le territoire et chez tous les opérateurs dans un délai d’un à quatre jours, grâce au numéro IMEI (15 à 17 chiffres) de l’appareil.
Lors de la procédure, le numéro IMEI unique de votre bien volé vous sera donc demandé. Il peut vous être communiqué par votre opérateur ou être indiqué dans votre espace client. Vous le trouverez aussi sur le coffret d’emballage d’origine de votre smartphone. Et pour les prochaines fois, il est aussi possible de l’afficher directement sur l’écran en composant le *#06# sur votre clavier d’appel. Sachez d’ailleurs que c’est ce même numéro qui permet d'identifier votre précieux s’il est retrouvé. L’espoir reste malheureusement mince.
Prévenir rapidement votre assurance
Dans le cas où vous seriez assuré pour la perte de votre téléphone, le dépôt d’une plainte est nécessaire et à fournir. Informez le plus rapidement possible votre organisme d’assurance, car il ne peut généralement pas s’écouler plusieurs jours entre l'événement et la déclaration du vol. Une nouvelle fois, vous aurez besoin du numéro IMEI pour remplir celle-ci. Les conditions de remplacement dépendent évidemment de votre contrat. Certaines assurances ne fonctionnent qu’en cas de vol avec violences et non à la tire.
Ainsi, votre assurance peut vous demander davantage de détails avant de vous dédommager. Néanmoins, faire de fausses déclarations pour obtenir à tout prix le remplacement de votre smartphone ne semble pas être une bonne option non plus. Il s’agit d’un cas d'escroquerie, punissable de 6 mois de prison et de 7.500 € d'amende. Si finalement, vous ne pouvez être remboursé, pensez à l’achat d’appareils reconditionnés, c’est-à-dire déjà utilisés mais remis au goût du jour. Et surtout, proposés à un tarif bien plus avantageux.
