Par ces temps de télétravail, l'utilisation de Skype est monnaie courante. Pratique, intuitif et agréable, le logiciel rend la vie à distance plus simple. La propriété de Microsoft, qui vient de racheter la plateforme Bethesda pour une somme folle, est rentrée dans le paysage technologique courant. Mais il arrive parfois que des soucis de connexions aient lieu. Pas de panique et suivez ces explications.
Mettre Skype à jour
Si vous utilisez une version antérieure de Skype, vous pourrez rencontrer des soucis de connexion alors assurez vous de mettre à jour votre logiciel et que votre système général présente une configuration minimale requise pour la bonne utilisation du service de visio en direct. Sous Windows 10, que l'on peut activer simplementsur son pc, recherchez les mises à jour de Skype sur le Microsoft Store. Si vous ne savez pas utiliser Skype sur votre ordinateur ou smartphone, pas de panique on vous dit tout également.
Mot de passe oublié ou compte restreint
Il arrive parfois de ne pas pouvoir se connecter sur son compte Skype car nous avons oublié notre mot de passe. Vous pouvez alors le réinitialiser avec votre adresse mail, comme avec Gmail, directement depuis la page d'accueil. Si vous avez oublié votre mot de passe et n'avait pas accès à votre adresse mail de récupération vous pouvez sélectionner "Plus d'options de connexion", "J'ai oublié mon nom d'utilisateur" et un code de sécurité vous sera envoyé sur votre téléphone pour réinitialiser votre compte.
Votre compte a peut être été restreint en raison d'une activité inhabituelle, ce qui pourrait suggérer qu'une autre personne utilise votre compte ou en raison d'un souci de paiement de l'abonnement que vous aurez choisi. Connectez vous sur le site de Skype et suivez les étapes inscrites.
Connexion à Skype avec Facebook imposible
Si vous aviez l'habitude de vous connecter à Skype avec votre Facebook, sachez que c'est désormais plus possible depuis janvier 2018. Il vous faudra désormais créer un compte Microsoft et l'entièreté de vos informations y seront stockées. Vous pourrez ainsi utiliser tous les services du géant américain (Outlook, OneNote, OneDrive, Office Online).
Vérifiez le l'état de Skype
Il arrive parfois que la connexion impossible à votre compte Skype ne soit pas de votre fait, d'un mot de passe oublié ou d'un compte restreint. Il se peut aussi que le service informatique Skype soit lui même indisposé. Pour vérifier que les serveurs du logiciel fonctionnent vous pouvez vous rendre sur le site et vous renseignez sur les statuts en cours. Vérifiez que l'ensemble de ces services sont suivis par l'indication "Normal" :
- Appels vers des lignes fixes et mobiles
- Gestions des contacts
- Messagerie instantanée
- Le partage de médias
- Système de paiement
- Appel de Skype à Skype
- Rechercher
- Ouvrez une session dans Skype
- SMS
- Numéro Skype
Vous pouvez également voir l'historique des incidents résolus et savoir si certains sont encore présents sur la plateforme.
Plusieurs comptes Skype ?
Si vous vous êtes connecté avec un autre service Microsoft comme précédemment évoqué avec une autre adresse mail, il est possible que vous soyez connecté à Skype avec cette adresse mail précise. Vous pouvez essayé de vous connecter à l'aide d'un autre appareil (ordinateur, téléphone, tablette, Xbox) qu'avec celui que vous utilisez d'ordinaire. Ou déconnectez-vous et reconnectez vous avec vos identifiants habituels.
Si Skype ne vous convient pas vous pouvez également le supprimer facilement.
