Free en crise ? Même si le problème se résout petit à petit, une panne nationale a perturbé le bon fonctionnement de la Freebox et en particulier de la télévision. Étaient particulièrement concernés les utilisateurs qui devaient effectuer un reboot ou simplement démarrer leur Freebox. La console restait alors bloqué à l'étape 6.
Panne d'authentification (étape 6)
Une panne d'authentification qui a perturbé le réseau samedi et dimanche, où les abonnés Free n'ont pas pu, pour certains, profiter de la télévision. Si le site free-reseau.fr fait part d'incidents nombreux mais très localisés, dans les Bouches-du-Rhône le samedi et à Paris le dimanche, le site touteslespannes.fr a reçu de nombreux rapports, dont les plus récents provenaient du sud-ouest de la France, à en croire les commentaires des internautes les plus véhéments.
Si les problèmes d'authentification encourageaient à conseiller d'éviter un reboot de l'appareil, certains internautes ont rétabli le fonctionnement de leurs appareils grâce à un (ou plusieurs) redémarrage(s). Quelques rapports ont également été enregistrés ce matin, mais à un rythme moins soutenu que ce week end, et essentiellement localisés en région parisienne, à en croire touteslespannes.fr.
Le silence énervant de Free
Mais ce qui a réellement rendu nerveux les internautes, c'est également le manque de communication de Free, qui est resté muet pendant que les abonnés commençaient à paniquer devant les problèmes. Heureusement, c'est par les commentaires et les posts répétés sur Twitter que les abonnés ont pu se rendre compte qu'ils n'étaient pas seuls.
En ce lundi matin, l'assistance devrait être assailli. C'est déjà le cas du compte Twitter LalignedeFree, qui essaye tant bien que mal de gérer et de répondre à toutes les complaintes de ses followers. Celui-ci invite d'ailleurs les abonnés ayant des problèmes à tenter un redémarrage de la Freebox, pour que la console fonctionne un nouveau. Alors que certains abonnés font état de trois pannes en moins d'une semaine, Free va avoir du pain sur la planche pour faire taire la colère de ses consommateurs.
